FAQ´s

Preguntas Frecuentes

01. ¿Cómo compro una Tarjeta de Regalo Vanilla Gift Card®, una tarjeta de regalo de tiendas o restaurantes o una tarjeta para descargar juegos y música?

1. Selecciona la tarjeta que deseas regalar.
2. Lleva la tarjeta al área de caja registradora.
3. Paga al empleado la cantidad de la tarjeta. Recuerda, las tarjetas de regalo son servicios financieros y no están sujetas a cobro de IVU.
4. El empleado activará la tarjeta inmediatamente y te devolverá la tarjeta ya activada junto con un recibo de evidencia de pago y activación.
5. Sigue las instrucciones impresas en la parte posterior de la tarjeta. Para tarjetas de juegos, música o contenido, ingresa en la página de internet que indica la parte de atrás de la tarjeta y sigue las instrucciones para redimir tu tarjeta.

02. ¿Cuáles son los cargos de activación o uso de las tarjetas de regalo?

1. Las tarjetas de regalo que son para utilizarse en alguna tienda en específica como por ejemplo Macy’s o American Eagle, no tienen cargos por activación.
2. Las únicas tarjetas que le aplican cargos de activación son las tarjetas que puedes utilizar en cualquier comercio como la Vanilla Visa® y la Vanilla Mastercard® Gift Card.
3. Las tarjetas de regalo Vanilla están reguladas por el Gobierno Federal de los Estados Unidos y no tienen cargo de mantenimiento ni ningún otro cargo que no sea el cargo de activación.

03. ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de regalo Vanilla Visa® o Vanilla Mastercard®?

Las tarjetas de regalo Vanilla Visa o Vanilla Mastercard las puedes utilizar en cualquier comercio que acepte Visa o Mastercard según aplique, dentro de Puerto Rico, en los Estados Unidos o cualquiera de sus territorios.

04. Mi Tarjeta de Regalo, Música o Juegos en Línea no me funcionan. ¿Qué debo hacer?

Las tarjetas de regalo tienen un número de servicio al cliente en la parte posterior de tu tarjeta. Cualquier reclamación deberá hacerse a través de este número. En el caso de las tarjetas de música y juegos, cualquier reclamación debe hacerse a través del área de “customer service” de la página web del proveedor de su tarjeta.

05. ¿Cómo conozco el balance de mi tarjeta de regalo?

Cada una de las tarjetas de regalo ya sean de tiendas, juegos, música, contenido o Vanilla Gift Card®, tiene una sección de  términos y condiciones, en la parte de atrás de la tarjeta, con un número libre de costo o la  página web del producto donde entrando el número de tarjeta podrás conocer su balance e historial de uso.

06. ¿Se aceptan devoluciones de las Tarjetas Vanilla Gift Card®, tarjetas de regalo, música, juegos o contenido?

Las tarjetas de regalo no son reembolsables. Sin embargo, dependiendo del comercio, si necesitaras una devolución, debes ir con la tarjeta y el recibo de compra original. De no estar utilizada la tarjeta, el empleado de la tienda pudiera reversar la transacción. El periodo de tiempo para realizar dicho proceso varía dependiendo del comercio.

07. ¿Me devuelven mi dinero?

Todo depende de la política de devolución del establecimiento donde usted compro su tarjeta de regalo, juegos o música. En la gran mayoría de los comercios, la venta de tarjetas de regalo es final y firme. Los productos no son reembolsables en dinero, por lo cual es importante estar seguro de la tarjeta que desea comprar o regalar.